3月26日，山西的高先生提前了4个月，在一个知名的旅行平台上申请退票改签。没想到价值15113元的机票，居然只退了850元，扣了14000多块钱。

高先生对此感到无比震惊，多次拨打平台客服和航空公司的电话，结果平台坚称扣款合理，而航空公司也无奈地说这跟他们没啥关系。

在许多人看来，这笔高额手续费简直是“霸王条款”，让乘客的处境变得相当被动。

高先生的维权之路能否顺利？这94%的手续费到底合不合理呢？

高先生的孩子在日本留学，一家人商量着今年8月初一起陪孩子往返于日本和北京。

为了避免暑假出游高峰时买不到票，高先生早在2月27日就通过同程旅行平台预订了机票。

后来，由于个人原因，高先生决定对机票进行改签，调整一下出行时间。

本以为提前这么久改签，就算要收点手续费，也不会太高，没想到平台却让他大开眼界。

高先生发现，原来可以先把票退掉，之后再改签，没想到后面的票价格居然比他现在买的还便宜呢。

可他在操作完之后，看到退款到账850元，马上就愣住了。

原本的票价可是15113元，结果一退就给扣掉了14263元，只剩下那点小钱。

高先生心里那叫一个难受，真不想成为这个“冤大头”，没过五分钟就赶紧联系了同程平台。

他的要求很清楚，他根本不是临近退票，离起飞还有整整4个月，扣一万多真的是太夸张了。

不过，平台的客服态度很坚决，说是高先生自己操作错了，得自己负责，手续费也是在规定的范围内。

此刻的高先生心里真是无比焦虑，损失了一大笔钱，心里直冒火，但又不敢把这事告诉家里人。

他只能一边在微信群里发视频求助，一边不停地联系客服，一天打个十个电话维权。

看到高先生不打算就这么算了，客服人员只好把情况反馈给总部，让高先生稍等下个回复。

27号的时候，情况有了新的进展。

平台终于松手了，退给高先生4000多的税费，再加上之前的800多元商品费用，总共是5221元。

与此同时，平台的工作人员也说，这是他们辛苦协调后的最佳结果了。

其实，“不退不改”的政策并不是平台自己定的，而是从航班供应商那儿传过来的。

在这个过程中，确实是高先生自己进行了正常操作，按照规矩，机票是全损的，所以扣除了14236元。

平台方也很能理解顾客的心情，因此及时联系了承运的航空公司。

不过在这个过程中，境外的航空公司也表示不行，最多只能退没用的税费。

高先生对此情况可不乐意，现在损失接近一万元呢。

他现在还在拼命努力着，期间也联系了航空公司，结果得到了一个让人感到无比震惊的消息。

航空公司居然说，他们根本没收到任何有关订票和退票的通知！

这又是怎么回事呢？

高先生的手机上，仍然保存着航班的购买信息。

从北京首都机场飞往东京羽田机场的航班，通常由国航、东航和全日空等航空公司提供。飞机类型可能包括波音787或空客A330等。起飞时间因航班而异，一般在早上和下午都有。飞行时长大约在2小时30分钟左右。大部分航班都会提供餐食，但具体情况还得看航空公司和航班安排。建议提前确认一下。

各种信息，都记得挺清楚的。

甚至在退款清单上，票面价、税费和各种保险的费用，都标注得十分清晰。

可航空公司对此却是一头雾水，高先生的订票信息，难不成根本没进系统里？

那这平台和航空公司的沟通协调，又是怎么个情况呢？

除了这些，航空公司还向记者分享了这类纠纷的处理流程，让人更加摸不着头脑。

按理说，像同程这样的旅行平台，其实有点像中介，专门帮乘客订机票。

毕竟航空公司是承运方，应该还是有些联系的。

航空公司表示，凡是在旅行平台购买机票的客户，后续的退改签事宜都需要与旅行平台联系。

他们的服务和责任主要是针对在航空公司官网上订票的旅客。

高先生这笔钱，还是得去同程平台要回来。

两边都觉得自己不是责任方，眼看要钱没希望，高先生急得像热锅上的蚂蚁，面对采访时，简直快崩溃了，直接喊道：

“还差不多一万，现在还没把钱退回来！”

网友们看到这个，纷纷表示都有相似的经历，开始分享自己的故事。

有位朋友帮客户订票，结果中途出现了意外，客户的签证没能办下来。原本105000元的机票，最后居然只能退500块。

这真是比高先生还要惨啊，手续费简直像是在割大动脉一样，退回来的那点钱根本就像是在开玩笑。

跟高先生一样，多数人也是深受其害，花了9000多的机票费，结果扣了6204的手续费，机票钱一分都没退，唯独退回了税费。

大家都搞不明白，这么高的手续费到底是怎么来的？

明明就只是工作人员轻轻一点，甚至就是个小小的票务操作，怎么感觉比抢钱还狠呀！

常常坐飞机的人，自己体会到乘客和航空公司之间的地位，真是差得老远啊。

航班要是晚点了或者被取消，航空公司或平台负责的责任一般都不大。

不过，乘客如果想退票或者改签，费用一下子就得扣几百到上千不等。

再有一个显著的问题就是，这些形形色色的旅游平台和票务代理机构，真心靠不靠谱呢？

就像高先生的经历那样，钱已经扣了，但航司却完全不知情，这是不是意味着这个票务合同根本就没成立呢？

那么，高先生可以考虑向民航局反映情况，保护自己的合法权益。

专业律师对记者说，旅行平台确实可以收一定的费用，但这得在合理的范围内。高先生14236元的手续费确实有点过分，可以联系平台要求退还剩下的钱。

随着时代在不断进步，坐飞机出游和商务出差的人越来越多，相应地，反馈的问题也在逐渐增多。

2024年1月，东航、南航等不少航空公司推出了新的退改规定。

进一步降低手续费率，增加免费改退的适用范围。

所以呢，也想给大家提个忠告。

建议大家还是通过航空公司官网购票，要是行程有变的话，尽量选择全价票，早点进行退改签，这样才能避免损失。